Einkaufsratgeber

Vorbereitung und Produktauswahl vor dem Kauf

Um sicherzustellen, dass die ausgewählten Möbel optimal in Ihr Zuhause oder Ihren Aussenbereich passen, empfehlen wir vorab folgende Schritte:

Vermessung des Aufstellortes: Messen Sie Breite, Tiefe und Höhe des vorgesehenen Standorts sorgfältig aus. Berücksichtigen Sie bei Aussenmöbeln auch Überdachungen, Sonneneinstrahlung und Entwässerungsflächen.
Prüfung von Transportwegen: Überprüfen Sie Eingänge, Treppenhäuser, Flure und Fahrstühle, um sicherzustellen, dass grosse Packstücke reibungslos transportiert werden können.
Materialeigenschaften: Unsere Möbelstücke bestehen aus strapazierfähigen Materialien. Für Aussenmöbel werden witterungsbeständige Hölzer, beschichtetes Aluminium oder wetterfeste Textilien verwendet, die für den jeweiligen Einsatzbereich deklariert sind.

Warenkorb und Bestellbestätigung

Nach Auswahl der gewünschten Möbel legen Sie diese in den virtuellen Warenkorb. Dort können Sie Mengen anpassen oder Artikel entfernen.
Vor dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Zusammenfassung aller Bestelldaten, Gesamtkosten und Standardlieferkosten. Alle auf der Website ausgewiesenen Endpreise enthalten die jeweils gültige Mehrwertsteuer. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs senden wir Ihnen eine elektronische Bestellbestätigung mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung zu.
Auftragsstornierung vor dem Versand: Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und bevor die Ware an den Frachtführer zur Versendung übergeben wurde, können Sie uns jederzeit kontaktieren, um die Bestellung zu stornieren. Wir veranlassen eine vollständige Erstattung.

Zusätzliche Hinweise zu Warenannahme und Montage

Warenprüfung bei Empfang: Bitte prüfen Sie die Verpackung bei Zustellung auf sichtbare Transportschäden und lassen Sie offensichtliche Beschädigungen vom Spediteur vermerken.
Montageanleitung: Jedem Möbelstück liegt eine detaillierte Aufbauanleitung bei. Bewahren Sie Montagematerial und Werkzeuge bis zur vollständigen Aufstellung sicher auf.

Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung

Wir bieten sichere elektronische Bezahlverfahren an:

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Kreditkarte, darunter Visa, MasterCard und gängige Kreditkartenanbieter.
Die Belastung Ihres Kontos erfolgt unmittelbar mit Abschluss der Bestellung. Alle Transaktionen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Häufige Zahlungsprobleme und Lösungsansätze

Sollte es bei der Zahlung zu Schwierigkeiten kommen, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

Kartenlimit und Guthaben: Vergewissern Sie sich, dass das Kartenlimit für den Einkaufsbetrag ausreicht.
3D-Secure-Authentifizierung: Stellen Sie sicher, dass das zweistufige Bestätigungsverfahren Ihrer Bank (z. B. per SMS-Code oder Bank-App) erfolgreich abgeschlossen wurde.
Sicherheitsfreigaben: Manche Bankinstitute blockieren unübliche Beträge automatisch. Eine kurze Kontaktaufnahme mit Ihrem kartenausgebenden Institut löst diese Sperre meist auf.

Widerrufs- und Rückgaberecht (30 Tage ab Erhalt)

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, den Vertrag zu widerrufen.
Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kunden die Bestellnummer und eine Erläuterung der Sachlage angeben; wir unterstützen bei der Abwicklung basierend auf dem Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.
Zustand der Ware: Die zurückgesandte Ware muss unbenutzt sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und die Originalverpackung muss unbeschädigt sein.
Rücksendung der Ware: Nach Zugang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufserklärung müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Mitteilung an uns zurücksenden. Die genaue Adresse des Rücklagerorts oder die Vereinbarung zur Abholung bei Ihnen vor Ort wird Ihnen im Gespräch mitgeteilt.

Rückzahlungsfristen und Standardlieferkosten

Nach Zugang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufserklärung erstatten wir Ihnen innerhalb von 1 bis 5 Tagen den gesamten gezahlten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsweise. Darin enthalten ist die von Ihnen bezahlte Standardliefergebühr, ausgenommen zusätzliche Aufpreise für eine von Ihnen gewählte beschleunigte Sonderlieferung über den grundlegenden Standard hinaus.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 5 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über Ihren Entschluss zum Widerruf unterrichtet wurden (vorbehaltlich des Rückerhalts der Ware oder des Nachweises der Rücksendung).
Die Rückzahlung erfolgt stets über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, ohne dass Ihnen hierfür Entgelte berechnet werden.

Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Rücksendung bei Nichtgefallen (regulärer Widerruf): Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
- Bei sperrigen Möbeln oder Waren, die einer Frachtbeförderung bedürfen, liegen die geschätzten Rücksendekosten üblicherweise zwischen CHF 50.– und CHF 150.–. Wenn Sie unseren von uns organisierten Service mit Abholung bei Ihnen vor Ort und Rücksendeetikett nutzen, ziehen wir diesen Betrag direkt vom Erstattungsbetrag ab.
Rücksendung bei Mängeln: Handelt es sich um eine berechtigte Mängelrüge oder eine Falschlieferung, stellen wir das Rücksendeetikett bzw. den Abholservice kostenfrei zur Verfügung.

Gewährleistung, Qualitätsgarantien und Abhilfen

Zur klaren Trennung unterscheiden wir zwischen der zweijährigen Konformitätsverantwortung, unserer freiwilligen sechsjährigen Zusage und den Rechten bei versteckten Mängeln:

Zweijährige Pflicht zur Qualität und Konformität:
- Frist und Beginn: Wir stehen ab dem Tag der Lieferung (Zustellung) 2 Jahre dafür ein, dass die Ware frei von Mängeln ist und der Beschreibung entspricht.
- Abhilfen: Im Fall einer Vertragswidrigkeit bieten wir vorrangig eine kostenfreie Reparatur oder eine kostenfreie Ersatzlieferung an. Sollte beides fehlschlagen oder unzumutbar sein, erfolgt eine angemessene Preisminderung oder die vollständige Rückabwicklung.
- Verjährungsfrist: Die Geltendmachung dieser Ansprüche verjährt mit Ablauf der 2 Jahre ab Zustellung.
Freiwillige 6-jährige Zusage für tragende Möbelstrukturen:
- Rechtsnatur: Hierbei handelt es sich um ein rein freiwilliges Versprechen von uns für Lieferungen in die Schweiz. Bereits getätigte Zusagen halten wir uneingeschränkt ein.
- Umfang: Diese Zusage bezieht sich ausschliesslich auf tragende Rahmenkonstruktionen aus Holz oder Metall bei Innen- und Aussenmöbeln gegen Bruch und Verziehungsfehler. Ausgeschlossen sind normaler Verschleiss, Witterungsausbleichungen von Stoffen, Oberflächenkratzer sowie unsachgemässe Benutzung.
- Fristbeginn: Der Zeitraum von 6 Jahren beginnt einheitlich am Tag der ursprünglichen Zustellung der Ware.
Rechte bei versteckten Mängeln (Gesonderte Regelung):
- Frist und Beginn: Versteckte Mängel sind Mängel, die trotz ordnungsgemässer Prüfung bei Lieferung nicht erkennbar waren. Die Frist zur Rüge und Durchsetzung beträgt 6 Jahre und beginnt ausdrücklich erst am Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels.
- Unterscheidung: Dieses System ist strikt von unserer freiwilligen Strukturzusage und der zweijährigen Erstverantwortung getrennt. Es deckt nicht offenkundige Material- oder Fabrikationsfehler ab, die erst im späteren Verlauf zutage treten.

Fristen für Beanstandungen, Reparatur und Ersatz

Antwortfrist auf Beschwerden: Wir bestätigen und beantworten jede formelle Kundenbeschwerde verbindlich innerhalb von 30 Tagen nach Eingang.
Abgrenzung zur Abwicklung: Diese 30-tägige Antwortfrist betrifft die Prüfung und Stellungnahme. Die physische Durchführung einer Reparatur, Ersatzbeschaffung oder Rückerstattung erfolgt in einer davon getrennten, schnellstmöglich vereinbarten Frist, die in der Regel 14 bis maximal 30 Tage ab Klärung des Falls beträgt.

Zusätzliche Hinweise zur Pflege und Werterhaltung

Um die Langlebigkeit Ihrer Möbel zu sichern, empfehlen wir die Verwendung von atmungsaktiven Schutzhüllen für Aussenmöbel während der Wintermonate sowie das regelmässige Nachziehen von Schraubverbindungen nach den ersten Nutzungswochen.

Kundendienst

Unser Kundendienst begleitet Sie bei allen Anliegen vor und nach der Bestellung. Bei Rückfragen zu Lieferungen, Mängeln oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte direkt an unser Serviceteam.

Wichtige Hinweise

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF).
Farben können je nach Monitoreinstellung geringfügig von der tatsächlichen Farbgebung abweichen.
Bei Holzprodukten handelt es sich teilweise um Naturmaterialien; wuchsbedingte Maserungen oder Farbnuancen stellen keinen Mangel dar.
Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg und die Bestellnummer für eventuelle Serviceanfragen auf.

Kontakt

Adresse: 9909 Gardenia Ln #101, Manassas, VA 20109, United States
Telefon: +1 (703) 555-0482
E-Mail: hello@davicalene.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)