Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Widerrufsfristen

Rückgaberecht: Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung können Sie über den Kundenservice eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht in die Lagerkommissionierung und Verpackung für den Versand eingegangen ist. Falls der Warenbereitstellungsprozess bereits begonnen hat, gilt das reguläre Nachverkaufsverfahren.
Frist zur Rücksendung: Nach der Mitteilung Ihres Rückgabewunschs müssen die Artikel spätestens innerhalb von 30 Tagen an unsere Rücksendeadresse abgesendet werden.

Kundendienst und Auftragsprüfung

Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, bitten wir Sie um Angabe der Bestellnummer, der Zahlungsbestätigung sowie einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts (bei Mängeln inklusive Fotos oder Videos). Unser Kundendienst prüft den Status und unterstützt Sie gemäss den jeweiligen Bedingungen.

Gesetzliche Gewährleistung, versteckte Mängel und freiwillige Garantien

2-jährige gesetzliche Sachgewährleistung: Ab dem Tag der Zustellung gilt für alle Artikel eine 2-jährige Gewährleistungsfrist für Mängel, die bereits bei Übergabe bestanden haben.
Versteckte Mängel: Mängel, die bei ordnungsgemässer Prüfung bei Erhalt nicht sofort erkennbar waren, können gerügt werden, sobald sie entdeckt werden. Die Frist zur Geltendmachung solcher verborgener Mängel beginnt ausdrücklich am Tag der tatsächlichen Entdeckung des Mangels und ist rechtlich unabhängig von reinen Funktionsgarantien.
Freiwillige 6-jährige Haltbarkeits- und Konformitätsgarantie: Für Bestellungen in der Schweiz gewähren wir zusätzlich eine freiwillige 6-jährige Garantie auf tragende Struktur- und Rahmenkonstruktionen unserer Möbel. Diese Garantie ist ein eigenständiges, freiwilliges Versprechen von uns und begründet Ansprüche auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung, sofern ein struktureller Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt. Die 6-jährige Frist beginnt einheitlich am Tag der Zustellung der Ware. Bereits getätigte Zusagen werden vollumfänglich eingehalten.
Abgrenzung der Ansprüche: Gesetzliche Ansprüche bei Lieferung, Rügefristen für versteckte Mängel und unsere freiwillige 6-jährige Garantie stellen voneinander getrennte Regelungen mit jeweils eigenem Beginn und Anwendungsbereich dar.

Bearbeitung von Beschwerden und Abhilfe

30-tägige Antwortfrist: Geht eine Beanstandung oder Beschwerde bei uns ein, erhalten Sie spätestens innerhalb von 30 Tagen eine verbindliche schriftliche Rückmeldung zur weiteren Handhabung.
Abgrenzung zu Reparatur/Ersatz: Diese 30-Tage-Frist betrifft die formelle Beantwortung und Bewertung Ihrer Beschwerde. Die tatsächliche Durchführung einer Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt separat innerhalb der jeweils angegebenen Fristen.

Rückgabegründe und -bedingungen

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:

Äussere Schäden: Das Möbelstück weist Transportschäden, Dellen oder Kratzer auf.
Qualitätsmängel: Das Produkt zeigt funktionale oder strukturelle Material- und Verarbeitungsfehler.
Geruchsbelästigung oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt verströmt untypische Gerüche oder weicht in der Farbe massiv von der Online-Darstellung ab.
Falschlieferung: Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit der Bestellung überein.
Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Das Produkt gefällt nicht und wird innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgegeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware im unbenutzten Neuzustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung befindet.

Gebühren, Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückversand zu erleichtern.
Kostenübernahme durch uns: Liegt ein äusserer Schaden, ein Qualitätsmangel, ein starker Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
Kostenübernahme durch die Kundschaft: Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen tragen Sie die direkten Rücksendekosten.
Kostenschätzung für Grossmöbel und Abzug: Wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett für eine grundlose Rücksendung verwenden. Für sperrige Grossmöbel (z. B. Sofas, Esstische) werden die tatsächlichen Rücktransportkosten vorab auf ca. CHF 50.00 bis CHF 150.00 geschätzt; der Abzug beträgt höchstens CHF 150.00 und wird direkt mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Ablauf der Rückgabe

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@davicalene.com oder telefonisch unter +1 (703) 555-0482. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, fügen Sie den Zahlungsbeleg bei und erläutern Sie den Grund (inkl. Fotos/Videos).
Unser Kundendienst prüft Ihre Anfrage unverzüglich. Nach Freigabe teilen wir Ihnen alle Versandanweisungen mit.
Senden Sie die Ware an unsere Rücksendeadresse und warten Sie auf das Eintreffen der Sendung bei uns.
Nach Eingang der Sendung prüfen wir die Ware unverzüglich auf den angegebenen Zustand. Bei Bestätigung veranlassen wir die Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie.

Ablauf des Umtauschs

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (hello@davicalene.com) oder Telefon (+1 (703) 555-0482) mit Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Bildmaterial.
Nach Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundendienst senden wir Ihnen die Freigabe zu.
Senden Sie das Produkt an unsere Rücksendeadresse und warten Sie auf das Eintreffen der Sendung bei uns.
Nach Eingang prüfen wir die Ware unverzüglich. Bei Bestätigung veranlassen wir die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Zustellung des neuen Artikels an Ihre Adresse erfolgt regulär innerhalb von 5–15 Werktagen.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsfrist: Nach Zugang Ihrer Rückgabe- oder Widerrufserstattung erstatten wir Ihnen innerhalb von 1 bis 5 Tagen den gesamten Betrag sowie die anfängliche Standardliefergebühr auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Zahlungsweg: Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich auf das Bankkartenkonto (Visa, MasterCard, etc), das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Wertstellung: Abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1–5 Werktagen gutgeschrieben. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Zulässige Nutzung und Wertersatz

Sie dürfen die Artikel in jenem Rahmen prüfen und begutachten, wie es in einem Geschäftslokal möglich wäre. Werden Möbel über diese Begutachtung hinaus beansprucht oder weisen sie Gebrauchsspuren und Beschädigungen auf, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz abzuziehen.

Warenannahme und Transportschäden

Sollten sichtbare Transportschäden an der Verpackung vorliegen, bitten wir Sie, diese direkt bei der Zustellung zu vermerken und uns zeitnah Bildaufnahmen bereitzustellen. Ihre Mängelrechte bleiben davon unberührt.

Haftungsausschluss

Unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Folgeschäden sowie die normale Abnutzung durch regelmässigen Gebrauch ist ausgeschlossen. Ebenso haften wir nicht für Beschädigungen, die durch fehlerhaften Zusammenbau, mangelhafte Pflege oder ungeeignete Verwendung entstehen.

Kontakt

Adresse: 9909 Gardenia Ln #101, Manassas, VA 20109, United States
Telefon: +1 (703) 555-0482
E-Mail: hello@davicalene.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)